Pravila refundacije
Povrat novca i reklamacije (30 dana jamstva)
Vjerujemo u PulseRelief X i želimo da kupujete bez rizika. Zato nudimo 30 dana jamstva na zadovoljstvo. Ako vam uređaj ne odgovara, ne sviđa vam se ili jednostavno "nije za vas" – vratit ćemo vam novac.
1. Kako zatražiti povrat?
Proces je jednostavan:
- Javite nam se na e-mail: info@luminiosa.com unutar 30 dana od primitka paketa.
- U naslovu e-maila napišite "Povrat - [Broj Narudžbe]".
- Naš tim će vam poslati upute i adresu našeg skladišta u Hrvatskoj na koju trebate poslati paket.
2. Uvjeti za povrat
Prihvaćamo povrat uređaja pod uvjetom da je:
- Uređaj neoštećen i u funkcionalnom stanju (niste ga fizički slomili, smočili vodom ili uništili nepravilnim korištenjem).
- Vraćen u originalnom pakiranju sa svim dodacima (kabel, upute).
- Napomena: Nakon primitka, naš tim će kratko pregledati uređaj. Ako je sve u redu, odmah odobravamo povrat sredstava.
3. Troškovi slanja
Trošak poštarine za povrat robe (slanje od vas do našeg skladišta) snosi kupac. Preporučujemo slanje paketa s brojem za praćenje kako biste bili sigurni da je stigao do nas.
4. Povrat novca (refundacija)
Nakon što pregledamo vraćeni paket i utvrdimo da je ispravan, vršimo povrat novca:
-
Ako ste platili karticom ili PayPal-om:
Vraćamo cjelokupan iznos na isti način plaćanja koji ste koristili. Sredstva će biti vidljiva na vašem računu unutar 10 radnih dana (ovisno o vašoj banci). -
Ako ste platili pouzećem (gotovina):
Povrat vršimo uplatom na vaš bankovni račun (IBAN). U e-mailu za povrat, molimo vas da nam pošaljete svoj IBAN.
Bitno: Kod povrata narudžbi plaćenih pouzećem, vraćamo iznos vrijednosti proizvoda, umanjen za inicijalni trošak dostave (4,95 €), osim ako je dostava bila besplatna.
Oštećenja pri dostavi?
Ako je uređaj stigao oštećen ili neispravan odmah iz kutije, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati na info@luminiosa.com s fotografijom oštećenja. U tom slučaju, mi pokrivamo sve troškove zamjene i šaljemo vam novi uređaj o našem trošku.